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      珠寶未來商業模式

      中國文化產業信息網資訊 時間:2016-03-03 13:12來源:經濟網   編輯:wenchanwang

        商業模式競爭是主流

        現代企業的競爭,越來越表現為商業模式的競爭。目前,中國企業正處在國際和國內宏觀經濟環境、市場競爭環境、者消費習慣以及國家政策導向等多重大變化中,企業所面臨的環境越來越復雜和多變,企業都面臨著轉型和升級。

        珠寶行業亦是如此。2008年金融危機的爆發,給國內珠寶企業造成了不小沖擊,傳統珠寶加工企業更是受到了重創。金融危機后,許多傳統珠寶加工企業被迫轉型,走出了兩條道路。

        第一條道路就是向“6+1產業鏈”的其他“產品設計、倉儲運輸、訂單處理、批發經營、終端零售”5個環節延伸,打造傳統珠寶品牌。

        第二條道路就是直接向“6+1產業鏈”的最后一個環節“終端零售”延伸,打造電子商務珠寶品牌,加強零售終端銷售服務,零售企業轉型是趨勢。

        終端零售是商業模式的大趨勢

        時代變了,消費者越來越難伺候,零售企業轉型已是一大趨勢。商品和服務是零售企業的本質,企業要做的就是利用一切資源來“討好”消費者。而“討好”消費者的前提,就是要為消費者提供多元化的購物渠道,這一步只是幫助企業找到消費者,更為重要的是要通過全流程一致性的服務和購買體驗來讓消費者停留,提升消費者的滿意度。

        洞察中國零售業格局,當“互聯網+”概念被熱炒之時,零售企業轉型升級勢在必行。零售企業轉型升級,經營好顧客關系是關鍵。那么,零售企業該如何做才能經營好我們的消費者呢?

        零售就是讓消費者滿意

        互聯網發展至今,消費者購物的渠道選擇空前增多,不僅可以去實體店購買,還可以在網上購買,甚至可以隨時隨地的在智能手機、平板電腦等移動終端上購買。而且,很多消費者在完成一次購買行為的時候,往往會采用不止一個渠道。比如在網上看到一款不錯的衣服,但是不確定它到底合不合適,還要去實體店去試穿一下,然后決定在哪兒買,顯然,任何一個獨立被分隔開的渠道已經無法滿足消費者的需求了。由此可見,要“經營好”消費者,首要的工作就是滿足他們跨渠道的購物需求,零售企業要布局全渠道,通過全渠道的建設,打通消費者接觸點,讓消費者突破時間和空間的限制,享受便捷的購物體驗。

        以經營顧客關系為導向,通過全渠道建設找到消費者,并為其提供全流程一致性的服務,以一系列個性化的互動強化和消費者之間關聯的三部曲,來提升消費者的購物體驗,“經營好”消費者,讓消費者滿意。

        整合全渠道,是讓消費者滿意的第一步

        零售企業要整合線上線下,為消費者建立多元化的購物渠道,打通消費者的購物接觸,建立線上線下立體的購買觸點,主要包括三個類型:實體渠道、電子商務渠道和移動商務渠道。

        實體渠道的類型包括:實體自營店、實體加盟店、電子貨架、異業聯盟等;電子商務渠道的類型包括:自建官方B2C商城、進駐電子商務平臺;移動商務渠道的類型包括:自建官方手機商城、自建APP商城、微商城、進駐移動商務平臺如微淘店等。

        這樣一來,消費者無論是在PC端還是移動端,都能實現隨時隨地購物。這很大程度上方便了消費者,為消費者節約了大量時間,消費者的滿意度也得到了提升。

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