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      專訪惠通陸華集團技術經理張玉友

      中國文化產業信息網資訊 時間:2012-10-19 11:05來源:未知   編輯:wenchanwang

      2012年3月18日是北京惠通陸華四惠4S中心 “路虎專家 養車講堂”售后服務開放日。在活動現場北京惠通陸華集團技術經理張玉友先生接受記者的獨家專訪,圍繞捷豹路虎品牌以及北京惠通陸華四惠4S中心的售后服務等方面問題進行了深入的探討。

      我聽說今年惠通陸華在捷豹路虎中國第一屆服務顧問技能大賽取得優異的成績,2個金獎,3個銀獎。2011年精英技師大賽中惠通陸華技師也取得了優異的成績。您認為路虎這一大賽的推行,對集團有什么影響?經銷商在其中的作用是什么?

      專訪惠通陸華集團技術經理張玉友

      隨 著捷豹路虎中國網絡的擴張,經銷商競爭日益激烈,市場也逐漸從整車銷售為主慢慢轉化為售后市場,如何提升我們的售后服務,提供給客戶頂級的品牌服務是我們 要著力做好的。作為經銷商,更希望客人得到的不是一輛座駕,而且也得到豪華座駕附帶的尊貴專業的服務。作為一個有感染力的高端品牌,這一賽事的舉辦清晰的 表明捷豹路虎要在中國市場的售后服務領域發展品牌領導地位的決心。惠通陸華在本次大賽取得優異成績也證明我們在售后服務領域多年來積累的豐富經驗,締造了 業內領先的地位。

      可否介紹下北京惠通陸華集團售后服務的情況?

      為了給捷豹路虎車主提供更好的服務,惠通陸華正在加快網點建設和升級。目前我們所有的捷豹路虎4S店都是按照捷豹路虎的標準來建設和升級的。除了給客戶提供更好的購車環境外,還有全新的維修招待區和維修車間。

      除了硬件方面外,我們也加大對售后各方面人員的培訓,更好地為客戶提供專業、周到的服務。當然服務是無止境,只有更好沒有最好。我們也希望廣大捷豹路虎的車主給我們提些寶貴的建議。

      剛剛您提到了人員培訓,現在市場競爭日益激烈,惠通陸華如何保證售后服務的品質以保持不敗地位的?如何留住人才?

      高 素質的人員是保證我們得以提供高品質服務的關鍵。從2009年開始,惠通陸華集團就與西安汽車科技學院合作,定向為集團培養技術人才,服務顧問。2011 年捷豹路虎中國也開始與這家學校合作。并且在上海、北京,開辦了專門的培訓學校,為在職技術人員進行培訓。我們也因此獲得了技能及素質更加出色的路虎捷豹 技術人員,為實現客戶滿意度作出了重要的貢獻。

      專訪惠通陸華集團技術經理張玉友

      筆者:北京惠通陸華四惠為什么舉辦此次售后服務開放日活動?目的是什么?

      一 直以來,作為捷豹路虎中國授權經銷商,路虎在中國首家4S店,四惠店對外展示的不僅僅是路虎、捷豹這兩大英倫品牌,更為廣大車主提供與捷豹路虎皇家品牌相 匹配的高檔服務。不斷完善售后服務,提高客戶滿意度是一項長期發展戰略,也是北京惠通陸華四惠4S中心一直不斷努力地方向。我們希望藉此機會,讓每一位到 場的客戶零距離接觸到售后的每一個環節,同時了解到春季保養愛車的小貼士。

      筆者:北京惠通陸華四惠4S中心在今年售后服務方面還有哪些動作?

      繼 我們路虎俱樂部的成功經驗,我們計劃今年成立捷豹車主俱樂部。鑒于捷豹和路虎品牌的車主對生活品質和生活方式的訴求有較大的區別,捷豹車主可能對城市化、 藝術類的活動更為感興趣,我們已經有針對性展開了類似的活動,也得到了車主的認可。另外,我們還將有一個全新的會員系統上線,將為車主提供一個更好的服務 平臺,今后會員可以通過店內的消費實現積分兌換禮品和相應的優惠活動。

      筆者:日前推出的惠通陸華會員項目在售后如何使用?

      新的會員項目已于2012年2月正式在北京四惠4S中心和杏石口4S中心上線。這一項目的啟動,意味著惠通陸華車主服務提升到了新的高度。

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